02 июля 2025 11:58, Александр Коренев, Сбои, 👁 70
В последние часы пользователи по всей России отмечают массовый сбой сервиса Альфа-Банк: жалобы приходят из разных регионов, а сайт и мобильное приложение недоступны. По данным Downdetector (https://downdetector.ru/status/alfabank/) за последний час поступило более 1 085 жалоб на проблемы с доступом и работой личного кабинета. В некоторых случаях пользователи фиксируют ошибки при входе (код 403, 502, 504), невозможность перевода через СБП и сбои в мобильном приложении. В первом абзаце мы подробно разберём основные симптомы неполадок и дадим рекомендации, которые помогут оперативно восстановить доступ.
Основные причины текущего сбоя
- Технические работы на стороне банка.
- DDoS-атака на инфраструктуру сервиса.
- Проблемы у интернет-провайдеров в регионах.
- Сбой в мобильном приложении из-за устаревшей версии.
Последние обновления приложения доступны в App Store и Google Play. Если вы не обновляли Alfa-Online более недели, рекомендуем сразу скачать актуальную версию.
Статистика жалоб по регионам и устройствам
| Регион | Доля от общего числа жалоб |
|---|---|
| Тверская область | 13% |
| Санкт-Петербург | 10% |
| Москва | 9% |
| Новосибирская область | 5% |
| Нижегородская область | 5% |
- Операционные системы: iOS – 41.5%, Android – 26.5%, Windows – 24.3%.
- Чаще всего жалобы приходят из сетей провайдеров с наибольшей долей абонентов.
Как оперативно вернуть доступ
• Перезагрузите устройство и проверьте качество интернета.
• Очистите кэш мобильного приложения или переустановите его.
• Попробуйте зайти через другой браузер или устройство.
• Отключите VPN и прокси-сервисы.
Если сбой носит массовый характер, самостоятельные действия могут не помочь. Следите за обновлениями на официальных ресурсах банка и в Telegram-канале.
Контакты технической поддержки
• Горячая линия для частных клиентов: 8 800 200 00 00
• Для бизнеса и ИП: 8 800 100 77 33
• Форма обратной связи: https://alfabank.ru
• Telegram: https://t.me/AlfaBank
• VK: https://vk.com/alfabank
Сбой сервиса может устраниться в течение нескольких часов. Рекомендуем не пытаться переводить средства до полного восстановления работы системы и следить за официальными уведомлениями на сайте банка.
